Не получилось обработать видео на Яндекс Дзен

Ранее мы уже рассказывали о проблеме долгой обработки публикации в Дзене. Теперь поговорим о такой же проблеме с видеоконтентом. Видео висит в статусе обработки уже не один час? Выдаёт сообщение о том, что не получилось обработать видео Яндекс Дзен? Варианты решения:

удалить ролик и загрузить заново;
обновить сайт, перезапустить браузер;
обновить приложение;
проверить интернет-соединение;
загрузить видео в высоком качестве;
проверить контент на соответствие правилам.

Листайте ниже и читайте наши советы и инструкции о том, почему не получилось обработать видео Яндекс Дзен. Перемещайтесь по содержанию, чтобы сразу перейти к способу, который вы ещё не пробовали.

Загрузить заново

Сразу хотим отметить, что время обработки ролика не связано с его длительностью. Даже самый продолжительный не будет загружаться шесть часов.

Иногда решить проблему помогает простое действие — удалить ролик и загрузить его заново. Хорошо, если это помогло решить проблему. В этом случае причиной мог быть небольшой технический сбой — самая распространённая проблема.

Если вы выкладываете видео с ПК, обновите сайт. Нажмите право клавишей на вкладку Яндекс.Дзен и кликните «Перезагрузить».

Также попробуйте перезапустить браузер.

Закройте его, нажав на крестик в правом верхнем углу окна.
Найдите ярлык браузера, которым вы пользуетесь (в меню «Пуск», на рабочем столе или на панели задач), кликните по нему левой кнопкой мыши и снова зайдите в Дзен (https://zen.yandex.ru/).
Загрузите ролик заново через Дзен-студию, нажав на значок + в правой верхней части экрана, а в выпадающем меню — «Видео».

Советы мобильным пользователям

Эта инструкция для тех, кто пытается загрузить видео со смартфона. Если приложение Яндекса Дзена давно не обновлялось, то оно будет зависать. Зайдите в AppStore или Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yandex.zen&hl=ru&gl=US) и обновите его до последней версии.

Пользователям Андроида рекомендуем загружать ролики только с начального меню. Это такие танцы с бубном для того, чтобы загрузка прошла быстро и безболезненно.

Также попробуйте залить контент через Дзен в мобильном браузере вместо приложения. Для этого тапните по ярлыку браузера, которым пользуетесь на смартфоне. В поисковую строку введите «яндекс дзен» и тапните по первой ссылке. Платформа в мобильном браузере имеет удобный интерфейс.

Проблемы с интернетом

Вы сидите в глухой деревне у бабушки и пытаетесь загрузить видео в Яндекс Дзен? Возможно, низкая скорость интернета не даёт сделать это так быстро, как хотелось бы. Видеоконтент всегда требует высокой скорости интернета и хорошего качества соединения. Рекомендуем загружать через wi-fi, тогда вы с наименьшей вероятностью столкнётесь с проблемой, что в Яндекс Дзен не обрабатывается видео. Вот ссылка на сервис для проверки скорости интернета: https://speedtestt.ru/.

Возможно, произошёл сбой у интернет-провайдера. Позвоните на горячую линию своего оператора и уточните информацию.

Качество видео

Как вы думаете, видео с каким качеством будет загружаться быстрее — с низким или с высоким? Правильный ответ — с высоким. Сохраняйте ролики в формате mp4 — это формат высокого качества.

Опытные пользователи платформы со временем нашли различные лайфхаки, которые помогают решить проблему с обработкой контента. Есть такой и на тему качества. Попробуем загрузить ролик через YouTube.

Загрузите ролик на YouTube в максимальном качестве. Для этого зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на Ютубе и кликните по значок видео камеры в право верхней части экрана, а потом выберите «Добавить».

Установите расширение или программу для скачивания с Ютуба. Например, Ummy Video Downloader.

Загрузите скачанный ролик на канал в Дзен: нажмите на значок + в правой верхней части экрана, а в выпадающем меню — «Видео».

Проверка контента

Напоследок проверьте свой контент на соответствие требованиям. Мы ставим это практически последним пунктом, потому что с долгой обработкой это обычно не связано. Но сделать это нужно, чтобы всё было не напрасно. В ролике не должно быть:

нарушения авторского права;
18+ и шок-контента;
незаконных действий;
запрещёнки: оружия, наркотиков, азартных игр;
фейков обо всех важных темах;
призывов к насилию, оскорблений и преследований.

Ещё раз ознакомиться с требованиями для контента можно здесь: https://yandex.ru/support/zen/requirements/rules.html.

Пишем в поддержку

Если ожидание и лайфхаки не помогают, пора писать в поддержку. Возможно, произошёл сбой в работе самого сервиса. Обычно у Яндекса поддержка быстрая и компетентная.

Зайдите на главную страницу своей Дзен-студии.
В левом нижнем углу нажмите «Помощь», в выпадающем меню — «Обратиться в поддержку». Вот ссылка на страницу: https://yandex.ru/promo/zen/feedback.

Выберите пункт «Видео не загружается или долго обрабатывается», нажмите «Дальше».
На этом этапе поддержка предупреждает, что ролик может загружаться до четырёх часов. Если прошло уже больше времени, нажмите «Я жду дольше обычного».
Заполните форму обращения. Чтобы узнать ID канала, кликните по адресной строке браузера. Нужное значение будет в URL после метки ID.
Нажмите «Отправить».

Обычно поддержка отвечает, что устранила сбой.

Вы сталкивались со сложностями при загрузке? Какой способ вам помог? Поделитесь им в комментариях, чтобы другие читатели, у которых не получилось обработать видео Дзен, смогли пополнить свой арсенал решений.

Ещё по теме