Не получилось обработать видео на Яндекс Дзен

Ранее мы уже рассказывали о проблеме долгой обработки публикации в Дзене. Теперь поговорим о такой же проблеме с видеоконтентом. Видео висит в статусе обработки уже не один час? Выдаёт сообщение о том, что не получилось обработать видео Яндекс Дзен? Варианты решения:

• удалить ролик и загрузить заново;
• обновить сайт, перезапустить браузер;
• обновить приложение;
• проверить интернет-соединение;
• загрузить видео в высоком качестве;
• проверить контент на соответствие правилам.

Листайте ниже и читайте наши советы и инструкции о том, почему не получилось обработать видео Яндекс Дзен. Перемещайтесь по содержанию, чтобы сразу перейти к способу, который вы ещё не пробовали.

Загрузить заново

Сразу хотим отметить, что время обработки ролика не связано с его длительностью. Даже самый продолжительный не будет загружаться шесть часов.

Иногда решить проблему помогает простое действие — удалить ролик и загрузить его заново. Хорошо, если это помогло решить проблему. В этом случае причиной мог быть небольшой технический сбой — самая распространённая проблема.

Если вы выкладываете видео с ПК, обновите сайт. Нажмите право клавишей на вкладку Яндекс.Дзен и кликните «Перезагрузить».

Также попробуйте перезапустить браузер.

1. Закройте его, нажав на крестик в правом верхнем углу окна.
2. Найдите ярлык браузера, которым вы пользуетесь (в меню «Пуск», на рабочем столе или на панели задач), кликните по нему левой кнопкой мыши и снова зайдите в Дзен (https://zen.yandex.ru/).
3. Загрузите ролик заново через Дзен-студию, нажав на значок + в правой верхней части экрана, а в выпадающем меню — «Видео».

Советы мобильным пользователям

Эта инструкция для тех, кто пытается загрузить видео со смартфона. Если приложение Яндекса Дзена давно не обновлялось, то оно будет зависать. Зайдите в AppStore или Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yandex.zen&hl=ru&gl=US) и обновите его до последней версии.

Пользователям Андроида рекомендуем загружать ролики только с начального меню. Это такие танцы с бубном для того, чтобы загрузка прошла быстро и безболезненно.

Также попробуйте залить контент через Дзен в мобильном браузере вместо приложения. Для этого тапните по ярлыку браузера, которым пользуетесь на смартфоне. В поисковую строку введите «яндекс дзен» и тапните по первой ссылке. Платформа в мобильном браузере имеет удобный интерфейс.

Проблемы с интернетом

Вы сидите в глухой деревне у бабушки и пытаетесь загрузить видео в Яндекс Дзен? Возможно, низкая скорость интернета не даёт сделать это так быстро, как хотелось бы. Видеоконтент всегда требует высокой скорости интернета и хорошего качества соединения. Рекомендуем загружать через wi-fi, тогда вы с наименьшей вероятностью столкнётесь с проблемой, что в Яндекс Дзен не обрабатывается видео. Вот ссылка на сервис для проверки скорости интернета: https://speedtestt.ru/.

Возможно, произошёл сбой у интернет-провайдера. Позвоните на горячую линию своего оператора и уточните информацию.

Качество видео

Как вы думаете, видео с каким качеством будет загружаться быстрее — с низким или с высоким? Правильный ответ — с высоким. Сохраняйте ролики в формате mp4 — это формат высокого качества.

Опытные пользователи платформы со временем нашли различные лайфхаки, которые помогают решить проблему с обработкой контента. Есть такой и на тему качества. Попробуем загрузить ролик через YouTube.

• Загрузите ролик на YouTube в максимальном качестве. Для этого зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на Ютубе и кликните по значок видео камеры в право верхней части экрана, а потом выберите «Добавить».

• Установите расширение или программу для скачивания с Ютуба. Например, Ummy Video Downloader.

• Загрузите скачанный ролик на канал в Дзен: нажмите на значок + в правой верхней части экрана, а в выпадающем меню — «Видео».

Проверка контента

Напоследок проверьте свой контент на соответствие требованиям. Мы ставим это практически последним пунктом, потому что с долгой обработкой это обычно не связано. Но сделать это нужно, чтобы всё было не напрасно. В ролике не должно быть:

• нарушения авторского права;
• 18+ и шок-контента;
• незаконных действий;
• запрещёнки: оружия, наркотиков, азартных игр;
• фейков обо всех важных темах;
• призывов к насилию, оскорблений и преследований.

Ещё раз ознакомиться с требованиями для контента можно  здесь: https://yandex.ru/support/zen/requirements/rules.html.

Пишем в поддержку

Если ожидание и лайфхаки не помогают, пора писать в поддержку. Возможно, произошёл сбой в работе самого сервиса. Обычно у Яндекса поддержка быстрая и компетентная.

• Зайдите на главную страницу своей Дзен-студии.
• В левом нижнем углу нажмите «Помощь», в выпадающем меню — «Обратиться в поддержку». Вот ссылка на страницу: https://yandex.ru/promo/zen/feedback.

• Выберите пункт «Видео не загружается или долго обрабатывается», нажмите «Дальше».
• На этом этапе поддержка предупреждает, что ролик может загружаться до четырёх часов. Если прошло уже больше времени, нажмите «Я жду дольше обычного».
• Заполните форму обращения. Чтобы узнать ID канала, кликните по адресной строке браузера. Нужное значение будет в URL после метки ID.
• Нажмите «Отправить».

Обычно поддержка отвечает, что устранила сбой.

Вы сталкивались со сложностями при загрузке? Какой способ вам помог? Поделитесь им в комментариях, чтобы другие читатели, у которых не получилось обработать видео Дзен, смогли пополнить свой арсенал решений.